为了进一步加强和改进内部服务，为客户创造更好的购买环境，年初公司专门制定下发了关于加强和改进内部服务工作的指导意见，随后将在公司开展“服务明星”评选活动，依次主推内部服务的改进工作。2月21日下午，澄合分公司按照改进内部服务指导意见的安排在公司一楼会议室召开2014年2月份业务例会，会议由公司副总经理党冬生主持，来自各生产矿井供应科、机电、公司物资管理部、采购部、党群部负责人等20余人参加了会议。

会议，首先由各生产矿井供应科、机电负责人，分别就2月份在公司服务及工作中存在的问题向公司领导及有关部门负责人做了反馈。在反馈中，各生产矿井供应科、机电负责人特别就在降低库存、物资的价格、售后服务、票据的流转、到货及时性及信息化平台流程繁琐等存在的问题向与会人员作了说明，各业务、管理部门负责人也就工作中需要双方协调沟通的有关事宜向与会人员做了详实的沟通，并表示在以后的工作中，尽可能避免客观原因，力求达到生产矿井的最大满意。

随后，党冬生就公司关于加强和改进内部服务工作的指导意见的有关内容向与会人员作了进一步解读说明。一是消除官商思想，改善服务形象；二是科学实践代储代销营销模式，提高供应及时性；三是提高采购能力，让用户分享价格实惠；四是抓好物资质量管理，增强用户的信赖；五是坚持有效沟通，增进用户的理解与支持；六是重视售后服务工作，定期反馈价格情况；七是提供全天候服务，集中整治服务上的一些顽症；党冬生在讲话中强调，今后我们公司班子成员将在加强内部服务中下大力气去抓，去落实，公司从上至下都会将转变思想观念，加强内部服务作为公司的一项重点工作落实，希望各生产矿井供应科、机电负责人能够大力支持我们的工作，对我们工作中还存在的问题或有待解决的问题。在工作中做到常联系，常沟通，对价格、质量、售后服务等问题可以直接向售后服务中心投诉，我们会在第一时间对投诉的问题及时进行实事求是的调查，并将调查结果及时反馈给投诉人。（杨江锋）