不知道什么时候，海底捞成了被模仿的对象；不知道什么时候，服务成了必要的竞争力。那么，服务到底是什么？

    服务是真诚的微笑。微笑是心灵的窗口，是职业风范的展示形式。有一句话说的很好“人的情绪是可以传染的”。用户心情的好坏往往会影响交易的顺畅程度。综合部是公司总经理直接领导下的综合管理部门，是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，部门员工的精神面貌更代表着企业的形象，每一位来访者进到公司前的心情如何我们干预不到，但我们应力求给对方真诚的微笑，让每一位来访者开心地离开。只有发自内心的微笑，才能和对方进行真诚的沟通。所以无论多忙多累，都不能摆出一副不开心的脸色，这样会把很多来访者拒之门外。

    服务是过硬的业务技能。古语云：“工欲善其事，必先利其器”。作为综合部门从事人力资源工作的员工，没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为企业所有员工提供完善快捷的服务，就干不好本职工作。八小时之内很难有充足的时间学习练习技能，要利用业余时间坚持学习再学习，秉持“缺什么，补什么”的原则，使再学习成为一种常态，目的就是为了提高工作的效率和准确率。

    服务是有效的沟通手段。综合部是公司部门与部门之间的桥梁与纽带，有效的沟通更是综合部门做好服务的根本。工作中要经常换位思考，想人之所想，急人之所急。无论面对面的讲诉还是电话咨询，都应平心静气地倾听、认真分析原因、研究解决对策，并以诚恳的态度加以说明，答疑解惑。不管处理结果如何，都应主动答复。

    服务是关心重视每一个人。卡耐基在《人性的弱点》一书中曾说到人性的弱点中有一条：每个人都有被人重视的感觉。的确，一个人被人关注，得到重视的感觉，这是人与生俱来的本性，因为被人重视才会有一种被人需要的感觉，而这种被人需要的感觉也会大大提升个人存在的价值感，同时也会不断增加两人之间的连接力。如果我们能重视身边的每一个人，一个微笑，一声简单的问候，都可以成为重视他的举动，那么两人之间的连接力会越来越大，工作之间的信任感也会越来越强，配合也必然是越来越默契。

    对于服务=？，每个人在实际工作中有不同的领悟，但有一点必然是相通的，那就是好的服务是发自内心，由内到外的，只有秉承这一观念，服务编织未来才不会成为一句空话。（展英）

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