在我们的日常各类检查考核中，常常会遇到个别同志会说：“最近工作忙，事务多、还没有顾上”、“刚发完货，料卡还没有顾上拨数字”、“请把你的笔记本拿一下，不好意思，我的笔记在宿舍或家里”、“遇到迟到早退，未按要求出操等，总是我家里今天有这事，明天有那事”、“物资编码难申请”、“订单已下，忘了催促厂家、供应商”、“我工作多，干得多，出问题也就多了”等一些零零总总的解释原因。究其原因，为过失找原因，不能正确面对问题，而是一味的逃避、回避。同样的问题、同样的过错往往会接二连三的再次显现，得不到纠正、改偏、根治。

    由美国企业家M?K?阿什提出的阿什法则：“承认有问题是解决问题的第一步，你越是躲着问题，问题就会揪住你不放”。

    2005年12月27日国家卫生部官方网站上发布了“2004年植物油国家卫生监督抽检情况通报”，判定部门食用油品牌抽检产品不合格，令人吃惊的是，食用油三大知名品牌金龙鱼、福临门、金象三种食用油也赫然在榜。此消息一经媒体披露，即引起广大消费者关注：“连知名品牌都出问题了，还敢买什么油啊”。的确，如果食用油第一品牌金龙鱼的产品都不合格了，还有那个品牌可值得信赖呢？

    三家知名企业面对危机，分别及时制定出台应对措施。27日，媒体披露国家卫生部食用油检查结果，28日三大品牌齐齐对检查结果发表声明，中间只经历了一天时间，过程之短，可谓“反应迅速”，三大品牌企业危机公关意识之强，由此可见一斑。

    首先看金龙鱼的声明，该声明分为三部分：一是简单回顾了一下事件基本情况；二是陈述企业采取的行动及措施——对所有八家生产企业的产品全面复查；对于被卫生部判定有问题的产品实施追查并招回；三是公布检查结果印件及国家标准。意在让消费者自己看实际检查结果是否符合国家标准。整个声明层次清晰，表述完整，心平气和。

    再看福临门的声明。福临门的声明与金龙鱼基本相似，就国家卫生部抽检情况简单回顾，然后表述企业对此事件高度重视，并招回被认为有问题的产品等。但是，福临门声明的一个显著特点是，特别强调此前关于媒体所谓“福临门要与国家卫生部对簿公堂”做出澄清，说：“福临门从没有说过这样的话”。显然，福临门的意思是不想因此而和卫生部关系闹僵。

    但是，金象的声明与前两者大相径庭。金象前后发表了两个声明，第一个针对国家卫生部。声明要点如下：一是抽查检测程序不合法，依据是：抽查前没有知会金象，因此，无法确认是否被抽查、在何时何地抽查、抽查油样是真是假、检测结果是否准确等。金象由此认定，国家质量监督和新闻发布程序有问题；二是鉴于自行检测结果与国家抽查结果差别较大，作为ISO9000质量认证通过单位，金象对国家抽查结果感到莫名其妙；三是金象是国家免检产品，其他部门没有随便抽查的权力；四是金象认为，国家部门不应该只关心大型超市和大型企业，而应该多检查和管理地沟油、掺假油、劣质油；五是金象要求有关部门采取行动消除影响，给金象一个合理、公正的生存环境；六是金象特别强调，对于不负责任的报道，金象保留使用法律手段的权利。

    紧随这一声明，金象又发表了一封致消费者的公开信。公开信内容和金龙鱼、福临门声明大致相似，所不同的是，金象再次强调国家卫生部检测程序不合法，作为国家免检产品，金象保证自己的产品是安全合格的。

    虽然三大企业迅速就抽检结果作出了回应，甚至金象坚决否认产品存在问题，但是，据各地媒体报道，三大品牌的“问题产品“还是被相继撤下货架。事实上，在广州所有的超市，三大品牌的所有产品都已经销声匿迹。危机的结果是显而易见的。但是，如果我们把三大企业声明的内容进行系统比较的话，却发现其境界、策略、效果有天壤之别。

    现在回头看我们的日常工作，有些时候难免也会让别人产生误解、有时候也会出配合不到位情况、有时候也会出现服务不到位现象、有时候也会有过失、有时候也会出现工作完成不及时现象等等一些问题，我们要敢于面对，“当你勇敢面对问题时，问题已经解决了一半”，要不回避、不逃避、不推脱，坦诚相待，正视问题，分析原因，改进提升。必将会有春天般的积极向上心态，必将会有收获秋的硕果累累，必将会有竹子参天般的傲人成绩。（任美霞）

                                                                  （责编：宁戈）