2017年是“十三五”规划深入发展的一年，也是贯彻落实“二次创业、追赶超越”的开局之年。今年以来，作为为生产矿井提供物资保障的服务单位，黄陵分公司紧抓“服务”这条主线，把“完美服务”的企业宗旨贯穿于企业生产经营的各个环节，用服务全力助推企业二次创业、追赶超越。

    走动管理常态化  面对用户做服务

    定期走访生产矿井是黄陵分公司始终坚持的一项常态化制度。制度自实施以来，分公司领导每个月都要带领相关部室负责人来到生产矿井走访。通过与用户的现场交流，对供应物资的到货时间、质量情况、使用情况等方面的问题进行深入地了解，发现并解决存在的问题，确保服务不脱节。

    急用户之所急  力求精准服务

    上半年，随着专项资金的批复，各生产矿井设备大修工作全面铺开，生产接续任务较重。针对这一情况，黄陵分公司迅速调整工作重心，在资金紧、时间短、任务重的条件下，全面把握，统筹协调，在货款支付方面向对矿井生产影响较大的物资上倾斜，保证急需物资的货款支付。同时，针对生产周期较长的一些设备、配件，分公司还向5个厂家派出了业务员驻厂协调，力保各项物资都能按时到货，确保矿井生产接续正常。

    注重服务时效  推行“8小时以外服务”

    服务生产矿井，没有“8小时”内外之分。一直以来，黄陵分公司都十分重视服务时效，业务员手机保持24小时开机，与生产厂家及供应商建立24小时应急联系机制，发现问题随时沟通解决；保管员随叫随到、代储物资随到随领，满足生产矿井应急需求。

    延伸服务链  服务不漏项

    年初，黄陵分公司对职能部室的人员进行了压缩，加强了供应站人员配备，确保供应站人员到位、服务到位。同时，根据生产矿井的实际情况，有序推进“井口物资超市”建设工作，将物资服务链延伸至井口，为矿井提供更加便捷、更加精准的服务。(韦波)

                                                                      （责编：宁戈）